Återbetalningspolicy

Ångerrätt och byten
Vår förhoppning är förstås att du alltid ska bli nöjd med dina inköp men om du av någon anledning ändå inte skulle bli helt nöjd vill vi gärna hjälpa till.

Observera att produkten måste vara oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta för att godkännas som retur. Av hygieniska skäl gäller ingen ånger- eller bytesrätt för underkläder, ringar och örhängen.

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses vara i ett förändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Returen kommer då att nekas.

Byten eller retur i butik (inga avgifter tillkommer)
Beställd vara kan bytas och returneras inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen. Varan som vill bytas eller returneras måste vara oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta för att godkännas som ett byte.Vid byten i butik tar du med varorna, följesedeln samt legitimation till butiken, där får du hjälp av personalen.

För att slippa returfrakt rekommenderar vi att du returnerar varan i någon av våra butiker. Tänk på att du måste ha med dig följesedeln (som du fick med leveransen) och legitimation till butiken när du returnerar varan. Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte returnera den via webbshopen.

Har du betalat med faktura i webbshopen och du väljer att göra returen i en butik (eller byter till en billigare vara) får du pengarna tillbaka på ditt kontokort. Du måste därför betala fakturan du fått, då det är Klarna som har hand om fakturorna. I butiken behöver du förutom följesedel även visa upp legitimation.
Eventuell rabatt använd på returnerad vara är förbrukad och flyttas ej över till annan vara.

 

Byte via webbshoppen (inga avgifter tillkommer)
Beställd och oanvänd vara kan bytas inom 14 dagar från dagen paketet uthämtades eller mottags. Fyll i blanketten korrekt angående förfrågan om byte. Förslut sedan emballaget ordentligt och klistra på den returfraktsedeln. Därefter lämnar du in paketet på valfritt PostNord-ombud,sök här för lista över PostNords ombud. Om du byter mot andra varor står vi för returfrakt och fraktkostnaden för dina nya varor.

Om önskad produkt ej finns i lager kommer en återbetalning automatisk att läggas in på din retur. Om du önskar att byta till en annan produkt. Kan detta endast göra om den nya produkten kostar lika mycket eller mindre.

För att byta en vara, skicka in den välemballerade varan till:
THERNLUNDS
Stockholm Fashion Agency AB
Tangentvägen 14c
141 75 Kungens Kurva

 

Retur via webbshoppen (tillkommer 99 kr i returfrakt)
Beställd och oanvänd vara kan returneras inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen. Observera att produkten måste vara oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta för att godkännas som retur. 

Fyll i medskickad formulär angående din retur tillbaka. Använd gärna originalemballaget, se till att försluta förpackningen ordentligt och sätt på den medskickade returfraktetiketten. Därefter lämnar du in paketet på valfritt PostNord-ombud, sök här för lista över PostNords ombud. När du returnerar en vara debiteras du en kostnad på 99 kronor, avgiften regleras i efterhand. Om din beställning kommer i flera olika försändelser går det bra att returnera dom i samma paket. Annars tillkommer en returfrakt per returnerad försändelse (99kr).
Så snart din retur blivit administrerad får du en bekräftelse via mail. Vi arbetar så snabbt vi kan med att administrera din återbetalning som ska ske senast 14 dagar från att vi mottagit varan. Så fort vi har möjlighet uppdaterar vi din faktura så att du snabbt och enkelt ska veta hur mycket du eventuellt ska betala. En uppdaterad faktura skickas då till den e-postadress som angavs vid köpet.

För att returnera en vara, skicka in den välemballerade varan till:
THERNLUNDS
Stockholm Fashion Agency AB
Tangentvägen 14c
141 75 Kungens Kurva

Har du köpt varan i någon av våra butiker går det inte att returnera den via webbshopen.

 

Retur av kampanjvara
Vid retur av minst en vara vid flerköps-kampanjer (till exempel 3-för-2) gäller följande:

• Om du returnerar den vara/de varor som du fått på köpet sker ingen återbetalning av pengar.
• Om du returnerar en eller flera av de varor du betalt för sker återbetalning så att du betalar för de produkter du väljer att behålla.

 

Reklamationer
Stockholm Fashion Agency arbetar bara med noggrant utvalda varumärken och varje produkt ses över innan den skickas. Vår förhoppning och målsättning är att alla varor som skickas ska vara av hög kvalitet och motsvara dina förväntningar.
Skulle du av någon anledning ändå få en defekt, fellevererad vara eller om det är något annat som avviker från din beställning, kontakta kundtjänst så snart felet upptäcks. Du som konsument har rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år efter inköpsdatumet, inom rimlig tid efter att felet upptäcks. Vid reklamation: Maila kundtjänst för returfraktsedel och skriv orsaken till reklamationen, använd den retursedel som mailas. Vi står självklart för returfrakten förutsatt att det är en godkänd reklamation. Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Självklart kan du också reklamera varan i någon av våra butiker. Tänk på att du måste ha med dig följesedeln (som du fick med leveransen) till butiken när du reklamerar varan. Om du inte hittar din följesedel kan du skriva ut och ta med orderbekräftelsen du fick per e-post vid beställningen.
Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte reklamera den via vår webbshop.

Information innan du skickar in ditt plagg:
Av hygienskäl uppskattar vi att plagget är rent innan det lämnas/skickas till oss.

Exempel på godkända reklamationer:

• Logotype saknas/sitter snett etc.
• Söm saknas/ficka är igensydd etc.
• Blixtlåset fungerar inte och anledningen är inte normalt slitage.

Exempel på "fel" som inte behöver vara en reklamation:

• Hål i ärmhålor eller kragen orsakade av att man "slitit" av sig tröjan.
• Noppor på ullplagg, noppor är naturligt och det är näst intill ofrånkomligt att ullplagg inte noppar, ett tips är att plocka bort dem med handen eller en klädborste. Noppor är överflödiga ulltrådar som samlar ihop sig och bildar klumpar.
• Slitna jeans i grenen orsakas av normalt slitage och behöver inte vara grund för reklamation.
  En godkänd reklamation betyder inte per automatik att du blir av med plagget och får pengarna tillbaka. I första steget gör vi alltid vårt bästa för att åtgärda felet. Om detta inte är möjligt försöker vi ersätta dig med ett liknande plagg om liknande plagg finns, i tredje hand återbetalar vi dig beloppet.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Outlösta paket
För paket som inte blir utlösta debiteras en avgift på 300 kronor för hanteringskostnader. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt samt returbehandling.