Användarvillkor

Allmänna villkor
Thernlunds följer Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. För att få handla på thernlunds.se måste man vara över 18 år.

Frakt
Antalet dagar innan din försändelse lämnar vårt lager kan variera.
Under rea-perioder, när trycket på hemsida är extra högt kan leveranstiden dröja några extra dagar.

2-4 dagar
REA-perioder: 3-6 dagar

Det är fri frakt om du väljer att hämta ditt paket i någon av våra fysiska butiker. Väljer du att hämta ditt paket på ett utlämningsställe tillkommer det en fraktkostnad (99kr) på alla ordrar under 1 999kr.
Hemleverans kostar 99kr.

Rabattkoder, bonuscheckar och rabatterbjudanden gäller ej på eventuella frakt-kostnader som tillkommer på en order/beställning.

Lokalupphämtning

Det är fri frakt om du väljer att hämta ditt paket i någon av våra fysiska butiker. Paketet ligger kvar i 5 dagar från beställningsdatum, efter 5 dagar kommer din order att annulleras. Hämta ut ditt paket i god tid, kontakta butiken vid eventuella frågor. Tänk på att det alltid är gratis att hämta ut i butik och dessutom bra för miljön.

Returfrakt
Det är kostnadsfritt att returnera en vara/varor i någon våra fysiska butiker.
Väljer du att returnera per postombud tillkommer det en returavgift på kr 99kr per försändelse. Om din beställning kommer i flera olika försändelser går det bra att returnera dom i samma paket. Annars tillkommer en returfrakt per returnerad försändelse (99kr).

Köp
Vid beställning av varor på thernlunds.se träffas avtal om köp när kunden (du) till uppgiven e-postadress fått en bekräftelse på beställningen (orderbekräftelse). Om ordern innehåller uppenbara fel kan Thernlunds (vi) i efterhand makulera eller justera ordern. I dessa fall kontaktar vi dig. Observera att varor som lagts i varukorgen inte är reserverade. Reservation görs först vid genomfört köp.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i efterhand. Det kan exempelvis gälla fel priser eller felskrivningar. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du naturligtvis rätt att avbeställa din order utan kostnad och få dina pengar återbetalade.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om det visar sig att en vara är slut i lager eller vid andra tekniska problem. Om du inte är nöjd med vår korrigering kan du naturligtvis avbeställa din order utan kostnad och få dina pengar återbetalade.

Priser
Moms på 25 % ingår i alla priser.

Betalning
Alla betalningar administreras av Klarna. Välj mellan betalsätten faktura, konto (månadsfaktura) och kortbetalning.

Faktura och konto
Välj faktura eller konto om du vill få hem dina varor och i lugn och ro prova dem innan du betalar. Fakturan kommer till den e-postadress du uppger vid beställningstillfället. Du väljer själv om du vill betala inom 14 dagar (faktura) eller dela upp betalningen (konto). Väljer du konto kommer en samlad faktura vid månadens slut. För mer info om Klarna och fakturor, ring Klarna kundservice: 08 – 120 120 10.

Kortbetalning
Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express. Personuppgifterna skyddas och hanteras enligt bestämmelser i PUL.

Leveranstid
Alla beställningar med post levereras med PostNord och finns normalt att hämta ut på ditt närmaste utlämningsställe. Under perioder med extra högt tryck, exempelvis reor, kan leveranstiden bli något längre. Avvikelser och förseningar på upp till 3 dagar utöver den normala leveranstiden kan förekomma. Vid eventuell försening har du rätt att häva köpet om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid. Har du betalat produkterna i förskott återbetalar vi dina pengar inom 14 dagar.

Utlämningsställen
Din beställning levereras till det ombud som ligger närmast din bostadsadress. Du får en avisering via sms med information om när och var du kan hämta ditt paket. Ditt paket ligger kvar på ditt ombud i 7 dagar. För paket som inte hämtas ut debiteras 300 kr. Vid hämtning av ditt paket ber vi dig att kontrollera att försändelsen är obruten och hel. Skulle försändelsen vara skadad eller lagad på något sätt, ber vi dig kontrollera att allt finns med i paketet. Vid avvikelse kontakta Thernlunds kundtjänst på e-post: kundservice@thernlunds.se. Vid händelse att namn eller adress skrivs in felaktigt då beställningen genomförs kan det bli problem när paketet ska hämtas ut. För att ändra stavningen på ett namn eller en adress tar PostNord ut en avgift på 180 kr exklusive moms, som vi i vår tur debiterar kunden i fråga.

Ångerrätt och byten

Vår förhoppning är förstås att du alltid ska bli nöjd med dina inköp men om du av någon anledning ändå inte skulle bli helt nöjd vill vi gärna hjälpa till. Observera produkten som vill bytas eller returneras måste vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta för att godkännas. Varan som vill bytas eller returneras måste vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta för att godkännas som ett byte.

Av hygieniska skäl gäller ingen ånger- eller bytesrätt för underkläder, ringar och örhängen.

Observera att vid retur i fysisk butik måste det betalkort som användes vid köpet medtas för att återköpet ska kunna genomföras.

Byte eller retur i butik (inga avgifter tillkommer)
Beställd och oanvänd vara kan bytas och returneras inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen.
Vid byten i butik tar du med varorna, följesedeln samt legitimation till butiken, där får du hjälp av personalen.
För att slippa returfrakt rekommenderar vi att du returnerar varan i någon av våra butiker. Tänk på att du måste ha med dig följesedeln (som du fick med leveransen) och legitimation till butiken när du returnerar varan. Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte returnera den via webbshopen.

Har du betalat med faktura i webbshopen och du väljer att göra returen i en Thernlundsbutik (eller byter till en billigare vara) får du pengarna tillbaka på ditt kontokort. Du måste därför betala fakturan du fått, då det är Klarna som har hand om fakturorna. I butiken behöver du förutom följesedel även visa upp legitimation.
Eventuell rabatt använd på returnerad vara är förbrukad och flyttas ej över till annan vara.

Byte via webbshoppen (inga avgifter tillkommer)
Beställd och oanvänd vara kan bytas inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen.
Om du vill byta några av varorna du beställt via webbshoppen fyller du i medskickad formulär med korrekt information angående bytet. Förslut sedan emballaget ordentligt och klistra på den medskickad returfraktetiketten. Därefter lämnar du in paketet på valfritt PostNord-ombud, sök här för lista över PostNords ombud. Om du byter mot andra varor står vi för returfrakt och fraktkostnaden för dina nya varor.

Om önskad produkt ej finns i lager kommer en återbetalning automatisk att läggas in på din retur. Om du önskar att byta till en annan produkt. Kan detta endast göra om den nya produkten kostar lika mycket eller mindre.

För att byta en vara, skicka in den välemballerade varan till:
THERNLUNDS
Stockholm Fashion Agency AB
Tangentvägen 14C
141 75 Kungens Kurva

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses vara i ett förändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Returen kommer då att nekas.

Retur via webbshoppen (tillkommer 99 kr i returfrakt)
Beställd och oanvänd vara kan returneras inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen.
Fyll i formuläret med korrekt innovation angående returen. Använd gärna originalemballaget, se till att försluta förpackningen ordentligt och sätt på den mailade returfraktetiketten. Därefter lämnar du in paketet på valfritt PostNord-ombud, sök här för lista över PostNords ombud. När du returnerar en vara debiteras du en kostnad på 99 kronor, avgiften regleras i efterhand. Har du några frågor gällande din retur, kontakta Thernlunds kundtjänst.

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses inte vara i oförändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong.

Så snart din retur blivit administrerad får du en bekräftelse via mail. Vi arbetar så snabbt vi kan med att administrera din återbetalning som ska ske senast 14 dagar från att vi mottagit varan. Så fort vi har möjlighet uppdaterar vi din faktura så att du snabbt och enkelt ska veta hur mycket du eventuellt ska betala. En uppdaterad faktura skickas då till den e-postadress som angavs vid köpet.

För att returnera en vara, skicka in den välemballerade varan till:
THERNLUNDS
Stockholm Fashion Agency AB
Tangentvägen 14C
141 75 Kungens Kurva

Har du köpt varan i någon av våra butiker går det inte att returnera den via webbshopen.

Retur av kampanjvara
Vid retur av minst en vara vid flerköps-kampanjer (till exempel 3-för-2) gäller följande:

Om du returnerar den vara/de varor som du fått på köpet sker ingen återbetalning av pengar.
Om du returnerar en eller flera av de varor du betalt för sker återbetalning så att du betalar för de produkter du väljer att behålla.

Reklamationer
Thernlunds arbetar bara med noggrant utvalda varumärken och varje produkt ses över innan den skickas. Vår förhoppning och målsättning är att alla varor som skickas ska vara av hög kvalitet och motsvara dina förväntningar.
Skulle du av någon anledning ändå få en defekt, fel levererad vara eller om det är något annat som avviker från din beställning, kontakta Thernlunds kundtjänst så snart felet upptäcks. Du som konsument har rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år efter inköpsdatumet, inom rimlig tid efter att felet upptäcks. Vid reklamation: Skriv orsaken till reklamationen och maila vår kundtjänst för retursedel. Vi står självklart för returfrakten förutsatt att det är en godkänd reklamation. Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Självklart kan du också reklamera varan i någon av våra butiker. Tänk på att du måste ha med dig följesedeln (som du fick med leveransen) till butiken när du reklamerar varan. Om du inte hittar din följesedel kan du skriva ut och ta med orderbekräftelsen du fick per e-post vid beställningen.
Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte reklamera den via vår webbshop

Information innan du skickar in ditt plagg:
Av hygienskäl uppskattar vi att plagget är rent innan det lämnas/skickas till oss.

Exempel på godkända reklamationer:
* Logotype saknas/sitter snett etc.
* Söm saknas/ficka är igensydd etc.
* Blixtlåset fungerar inte och anledningen är inte normalt slitage.

Exempel på "fel" som inte behöver vara en reklamation:
* Hål i ärmhålor eller kragen orsakade av att man "slitit" av sig tröjan.
* Noppor på ullplagg, noppor är naturligt och det är näst intill ofrånkomligt att ullplagg inte noppar, ett tips är att plocka bort dem med handen eller en klädborste. Noppor är överflödiga ulltrådar som samlar ihop sig och bildar klumpar.
* Slitna jeans i grenen orsakas av normalt slitage och behöver inte vara grund för reklamation.
En godkänd reklamation betyder inte per automatik att du blir av med plagget och får pengarna tillbaka. I första steget gör vi alltid vårt bästa för att åtgärda felet. Om detta inte är möjligt försöker vi ersätta dig med ett liknande plagg om liknande plagg finns, i tredje hand återbetalar vi dig beloppet.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Outlösta paket
För paket som inte blir utlösta debiteras en avgift på 300 kronor för hanteringskostnader. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt samt returbehandling.